En esta entrevista de Frontier Outfitters Store, la propietaria y gerente comercial Anna Berry habla sobre el catálogo para el hogar de la compañía, que incluye productos del oeste y del sudoeste para la decoración de su hogar, y su Programa de obsequios corporativos para promociones comerciales especiales.
La editora de LoveToKnow, Sally Painter, se reunió recientemente con este emprendedor ocupado y le preguntó sobre la ropa de cama y los comienzos de la empresa en esta entrevista exclusiva de LTK.
Entrevista en la tienda de Frontier Outfitters
Me encanta saber (LTK): ¿Cuál fue la inspiración para un tema occidental? ¿La visión siempre fue tener una empresa minorista y de catálogo estrictamente en línea? ¿Algún hito en el camino?
Anna Berry (AB): La compañía fue establecida originalmente por Alexa Robison en 1997 en Medina, Texas. Alexa quería brindarles a los artesanos y fabricantes locales un lugar para mostrar su trabajo a un público más amplio con una tienda en línea.
La presencia en línea comenzó con varias tiendas especializadas:Texas Frontier Store, Western Frontier Store, Native American Store, Western Art Gallery y Convention Outfitters, que juntas eventualmente se fusionaron en los actuales Frontier Outfitters.
Primera tienda tradicional
El primer hogar de Frontier Outfitters fue un rancho local ubicado en las colinas de Medina. Posteriormente, la tienda se trasladó al histórico Edificio Hatfield en el centro de Medina a partir de 1898.
En 2008, Frontier Outfitters se convirtió en parte de Outfitter Stores y se mudó a Houston TX. Esto es cuando se convirtió en tienda en línea y catálogo solamente. Su almacén y oficinas se encuentran actualmente en Houston. Hoy, con un enfoque en la tienda en línea, Frontier Outfitters ofrece las últimas soluciones de comercio electrónico para garantizar una experiencia de compra segura, fácil y placentera para sus clientes.
A lo largo de los años, la ropa de cama se convirtió en nuestro departamento especializado, centrándose en las colecciones de ropa de cama de lujo del oeste y del sudoeste.
Desafíos para una tienda de ropa de cama en línea
LTK: ¿Cuáles son algunos de los desafíos específicos de la venta minorista de ropa de cama y ropa de cama en línea?
AB: No ver los productos y tejidos en persona. El cliente no puede tocar las telas. Existe el riesgo de que el color de la tela o la textura no coincidan, ya que lo que el cliente ve en su pantalla sobresaturada puede ser mucho más profundo que el color real. El cliente no puede saber qué tan suave o gruesa se siente la tela de la colcha basándose únicamente en la imagen. Esta es la razón por la que algunos clientes aún se muestran escépticos a la hora de comprar su ropa de cama en línea, especialmente en el caso de los artículos más costosos o personalizados que no se pueden devolver.
Para resolver estos problemas, ofrecemos una garantía sin complicaciones de 30 días para todos los artículos "no hechos a medida". Un cliente puede devolver el artículo por cualquier motivo para obtener un reembolso completo o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. También ofrecemos muestras gratis para la mayoría de nuestros artículos de ropa de cama de lujo. Animamos a nuestros clientes a solicitar las muestras.
El plazo de entrega de muchas de nuestras colecciones de ropa de cama de lujo varía de 3 semanas a 12-16 semanas. Nos dimos cuenta de que los clientes que compran en línea a veces se preocupan por el estado de su pedido si no tienen noticias nuestras durante varias semanas. Es por eso que desarrollamos una comunicación de seguimiento con nuestros clientes para estos pedidos con mucho tiempo de entrega. Cada 3 semanas enviamos un correo electrónico de actualización con la información sobre el tiempo restante hasta el envío. Además, nunca cobramos por adelantado ningún depósito por el pedido con un tiempo de entrega de más de 4 semanas y cobramos el monto total cuando el artículo está listo para enviarse. Descubrimos que esto es muy útil ya que hace que los clientes se sientan más cómodos con su compra.
Clientes por primera vez
LTK: ¿Qué pueden esperar los clientes primerizos cuando visitan su sitio web que distingue a su empresa de otros minoristas en línea cuando buscan ropa de cama y de baño?
AB: Hemos realizado muchos esfuerzos creativos y financieros para garantizar una experiencia web segura y fácil a través de nuestro catálogo de productos, utilizando las últimas soluciones de comercio electrónico para la búsqueda de productos, la navegación del sitio, la categorización de productos, la búsqueda del estado de los pedidos y el proceso de pago en sí. , por nombrar algunos.
Los clientes encuentran una amplia selección de artículos exclusivos. En el nuevo catálogo Primavera 2011, presentaremos dos nuevas y exclusivas colecciones de ropa de cama de lujo en estilo occidental y suroeste, diseñadas por Pamela Kline.
Nos definimos no solo por los productos que vendemos, sino también por el servicio al cliente que ofrecemos. Como una empresa familiar de 13 años, nos enorgullecemos de nuestro servicio al cliente. Siempre encontramos tiempo para brindar asistencia personal a cada cliente para satisfacer todas sus necesidades, ya sea discutiendo muestras y opciones de color, ofreciendo consejos de diseño o diseñando una almohada personalizada desde cero.
Colecciones de ropa de cama
LTK: ¿Cuáles son algunas de las colecciones de ropa de cama que ofrece su empresa?
AB: Nuestro departamento más sólido siempre ha sido la ropa de cama, especialmente los estilos occidentales y del suroeste de lujo. Tenemos productos de fabricantes líderes, como Double D Ranch, Wooded River, Traditions by Pamela Kline, Berry Creek, por nombrar algunos.
Promociones y Ahorros
LTK: ¿Alguna característica especial y ahorros, como ventas regulares, promociones, envío gratis o promociones VIP?
AB: Ofrecemos envío gratuito a todos los pedidos superiores a $ 150 (promoción permanente). También realizamos ventas y promociones de forma regular a través de nuestra lista de correo electrónico. Por lo general, las promociones se envían cada dos semanas con ofertas de descuento entre el 15 y el 25 por ciento en artículos seleccionados.
Programa Go Texan
LTK: ¿Qué es el programa Go Texan?
AB: Es un programa especial financiado por el Departamento de Agricultura de Texas diseñado para apoyar y promover productos fabricados en Texas por tejanos. Como asociado del programa Go Texan, apoyamos y promovemos una amplia selección de productos fabricados en Texas.
Para obtener más información
LoveToKnow quisiera agradecer a Anna Berry por tomarse un tiempo de su apretada agenda para compartir información sobre su empresa en esta entrevista. Para obtener más información sobre la empresa o los productos, visite el sitio web de la tienda Frontier Outfitters.