Los clientes de Bed Bath &Beyond (BB&B) fueron mimados durante años debido a la generosa política de devolución de la compañía. En el pasado, la empresa aceptaba devoluciones sin comprobante de compra. Esta fue quizás la regla más abusada y muchos expertos de la industria creen que es la razón de los cambios en la política de devoluciones.
Mayores cambios en la política de devoluciones
El cambio más importante en la nueva política de devolución de Bed Bath &Beyond es cómo los clientes reciben un reembolso completo. Hay algunas estipulaciones razonables para recibir un reembolso completo por los artículos devueltos.
- Para recibir un reembolso completo, necesita el recibo original o el albarán cuando lo devuelva a la tienda.
- También debe proporcionar "una identificación emitida por el gobierno". Esto garantiza que, si pierde el crédito de mercadería, BB&B pueda buscarlo y verificar que usted es quien dice ser y volver a otorgarle el crédito.
- Los artículos recibidos por camión tienen un procedimiento de devolución específico.
Si no tiene el recibo y compró el artículo durante el último año, puede ver si BB&B puede encontrar el artículo por otros medios (pago recibido, números de seguimiento, etc.). Sin embargo, si BB&B no puede encontrar la información de compra del artículo, solo recibirá el 80 % del precio actual como crédito o parte del intercambio.
Cómo hacer devoluciones
Las devoluciones se pueden realizar en cualquier tienda Bed Bath &Beyond del país y también puede devolver artículos en el Centro de procesamiento de devoluciones.
Devoluciones en tienda
Las devoluciones se pueden cambiar o reembolsar por el monto que pagó. Los reembolsos se realizan como crédito a su tarjeta de crédito o en efectivo. Las compras de Paypal se reembolsan como crédito de mercancía.
Compras en línea
Dependiendo de la situación, tiene varias opciones de devolución en línea.
- Si compró mercadería a través de la opción Reservar en línea Pagar en la tienda, devolverá los artículos a la tienda para obtener un reembolso.
- Las compras en línea entregadas en su hogar se pueden devolver o reembolsar a través de una tienda de BB&B. Cada pedido también incluye una etiqueta de franqueo de devolución que puede usar para enviarlo al Centro de procesamiento de devoluciones (generalmente a través de FedEx o USPS).
- Las compras en línea de Paypal se reembolsan a Paypal.
- Las tarjetas de crédito y débito utilizadas para compras se acreditan para reembolsos.
- Las entregas en camión se manejan de manera diferente.
Devoluciones de entrega de camiones
Las entregas por camión están disponibles con cuatro servicios de envío que incluyen, en la acera, en el umbral, en la habitación de elección y con guante blanco. También existen protocolos específicos que se deben seguir para garantizar las devoluciones de los camiones.
Estas entregas no deben confundirse con las entregas de paquetes. Las entregas de camiones se identifican como tales en el sitio web con opciones de servicio de entrega.
Aceptación de entrega e inspección de camiones
Todo depende de que usted u otra persona (debe tener 18 años) esté allí para firmar y aceptar la entrega del camión. Otro requisito es inspeccionar la mercancía mientras el repartidor aún está allí.
- Si pierde el camión de reparto, será responsable de los gastos de envío y almacenamiento.
- También será responsable de los cargos del proveedor que pueden incluir tarifas de reabastecimiento o cancelación.
- Si encuentra algún daño o defecto, anótelo en el formulario de entrega escribiendo "Paquete dañado".
- Luego, llamará a la empresa para informar el daño/defecto y recibirá instrucciones para devolverlo y recibir un reembolso o reemplazo.
Otra información sensible al tiempo
Siga estos consejos para obtener cualquier reembolso de una entrega de camión que no se anotó de inmediato.
- 48 horas: Desde el momento de la entrega, tiene 48 horas para informar sobre cualquier pieza faltante o dañada. Se le enviarán piezas de repuesto sin costo alguno para usted.
- Primeros 30 días: La mercancía debe estar en condiciones originales. Llame para programar una recogida. El cliente pagará todas las tarifas de envío, almacenamiento y proveedores.
- Después de 30 días: No sé aceptan devoluciones. El cliente debe comunicarse con el fabricante.
Cancelación de pedidos
Si decide cancelar el pedido, siga este cronograma:
- 24 horas: No hay cargo por pedidos cancelados dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
- Después de 24 horas pero antes de contactar al remitente: Se le cobrará una tarifa de reabastecimiento que puede ser de hasta el 20% del precio de compra.
- Todas las demás cancelaciones: Pagará una tarifa de reposición (hasta el 20 % del precio de compra) y el costo del flete de devolución.
Condiciones para la devolución de artículos específicos
Algunos artículos se pueden devolver bajo condiciones específicas.
- Extractores de leche: Solo se pueden devolver las bombas Beast sin abrir y deben ir acompañadas del comprobante de compra (recibo o albarán).
- Ropa de bebé y artículos de Destination Maternity: Todas las etiquetas deben estar intactas y debe proporcionar un comprobante de compra. Si devuelve la mercancía más de 90 días después de la compra, recibirá un crédito basado en el precio actual, no en el precio que se le cobró en el momento de la compra.
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Colchones de tamaño adulto: Los colchones no son retornables. Tiene una opción de intercambio único hasta 120 días después de la entrega. El precio de compra original se aplica a cualquier cambio realizado.
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Tarifas de cambio de colchones para adultos: Los clientes pagan los gastos de envío de devolución y los gastos de envío originales. También será responsable de los recargos de los proveedores y de los gastos de envío de colchones nuevos.
Artículos no elegibles para reembolsos o cambios
La mayoría de los artículos se pueden devolver, pero hay algunas excepciones. La única excepción a esta regla de política es un defecto de fabricación.
- Costos de envío, entrega o ensamblaje:por ejemplo, si devuelve un artículo que tenía uno de estos cargos, no se le reembolsará el costo.
- Tarjetas de regalo:por ejemplo, no puede llevar una tarjeta de regalo a la tienda y recibir el valor en efectivo.
- Pedidos personalizados o especiales:por ejemplo, si pide persianas o persianas personalizadas, no se pueden devolver para obtener un reembolso o cambio, a menos que estén defectuosas.
- Artículos con monograma o personalizados:por ejemplo, si pidió una bata de baño y le hicieron un monograma, este artículo no se puede devolver a menos que haya un defecto de fábrica.
Política de devoluciones anteriores y motivo del cambio
La política de devolución anterior de Bed Bath &Beyond era tan indulgente que los clientes podían devolver cualquier cosa en cualquier momento. Esto puede haber afectado los márgenes de beneficio de la empresa.
Disminución de beneficios y utilidades
Según The Motley Fool, las ganancias de Bed Bath &Beyond cayeron un 30 % durante el primer trimestre de 2014. MarketReport informó que en 2015 BB&B reportó pérdidas de ganancias/ganancias con participaciones de mercado de hasta un 37,2 %. BB&B tomó medidas para volverse más competitivo y detener la pérdida de ingresos.
Política de devoluciones creada para clientes leales
Aun así, en un artículo de febrero de 2015, Racked realizó un extenso informe sobre el éxito de la empresa y examinó su política de devoluciones. Racked señaló varios detalles significativos sobre lo que impulsó a la empresa a convertirse en un "gorila de 800 libras". La política de devoluciones anterior de BB&B claramente ayudó a crear una base de clientes extremadamente leal.
Por qué Bed Bath &Beyond tiene éxito
Racked analizó las posibles razones por las que BB&B había tenido tanto éxito.
- Por lo general, la tienda ignoraba las fechas de vencimiento en los cupones de descuento del 20 % y las canjeaba cada vez que los clientes las presentaban.
- Suposición de que el crédito de la tienda por devoluciones estimuló la compra de artículos más costosos o más.
- Los clientes que pagan el precio completo en lugar de la oferta o el cupón superan en número a los clientes de mercancías devueltas.
BB&B es conocido dentro de la industria como negociadores "notoriamente agresivos" con sus vendedores/proveedores que dan concesiones, tales como mercancías devueltas que reciben crédito total o parcial de los vendedores a BB&B.
Los clientes conocen la nueva política de devoluciones
La antigua política de devoluciones generosas de Bed Bath &Beyond no ha sido un cambio feliz para muchos clientes. Con la nueva política, los clientes han aprendido rápidamente que ahora necesitan un comprobante de compra para devolver la mercancía y los artículos sin un comprobante de compra no recibirán el monto total.