La inteligencia emocional es una de las cualidades más valiosas que puedes tener, tanto en el trabajo como en la vida. Pero, ¿qué es exactamente y en qué se diferencia de la inteligencia general o coeficiente intelectual?
"La inteligencia emocional (o EQ) puede parecer un concepto complejo", dice Gemma Leigh Roberts, psicóloga organizacional y de desempeño, instructora de LinkedIn Learning y fundadora de Career Compass Club y Resilience Edge. "EQ se trata de comprender, reconocer y manejar sus propias emociones; reconocer y comprender las emociones que muestran los demás; e interpretar esa información para ayudar a manejar las relaciones y las situaciones sociales".
La diferencia entre la inteligencia emocional y la inteligencia general
A diferencia de IQ, EQ no es una medida estática y cuantificable de habilidades. En cambio, es una habilidad blanda más subjetiva y matizada que se puede aprender y mejorar con el tiempo.
“El coeficiente intelectual es una medida de la capacidad de razonamiento y resolución de problemas reflejada en un número o puntaje (que es bastante estático a lo largo de la vida)”, explica Roberts. "Una de las diferencias clave entre IQ y EQ es que el IQ generalmente es fijo:tenemos un nivel de IQ con el que nacemos, y la investigación sugiere que es difícil alterar esto en gran medida".
Por otro lado, "EQ es menos una puntuación o una medida única, y más una interpretación continua de las emociones y cómo esas emociones afectan los comportamientos y las relaciones". dice Roberts. "EQ es diferente en el sentido de que la investigación nos dice que podemos mejorar los niveles de EQ con la orientación y la práctica adecuadas". Buenas noticias:todos tenemos el potencial para mejorar nuestro EQ.
La innegable importancia de la inteligencia emocional
Las personas muy inteligentes emocionalmente son empáticas y compasivas, pero eso no significa que sean demasiado sensibles o sentimentales. En cambio, alguien con un EQ alto puede discernir las emociones tanto en sí mismo como en los demás, identificar el catalizador de esas emociones y descubrir cómo lidiar con ellas. Son las personas que detectan cambios de tensión casi imperceptibles en la mesa de la cena, o saben instintivamente que algo está molestando a un compañero de trabajo que se siente un poco mal, y saben la forma correcta de abordarlos.
La inteligencia emocional puede ser un arma secreta increíble para tener tanto profesionalmente como en la vida en general, porque se trata de habilidades con las personas.
"EQ está relacionado con la autoconciencia", dice Roberts. “Comprenderte a ti mismo y a tus emociones puede llevarte a crear relaciones mejores y más honestas, y puede ayudarte a cambiar tu comportamiento con los demás cuando no te está sirviendo bien, comunicarte de manera más efectiva y reducir los impactos psicológicos como el estrés y la ansiedad. Aquellos con un EQ más alto generalmente son mejores para calmar situaciones tensas y desafiantes y para manejar relaciones complejas”.
Por el contrario, es difícil comunicarse y construir relaciones con alguien con un EQ bajo. Es posible que no sean expertos en moderar sus propias emociones, leer la habitación o mostrar empatía.
“Si trabajas con alguien que es impredecible y puede enfurecerse inesperadamente, te sentirás incómodo y nervioso a su alrededor”, dice Roberts. "Además, si trabaja con alguien que no muestra empatía y no puede ver las situaciones desde otras perspectivas, es probable que cause fricción".
Ejemplos comunes de inteligencia emocional
Probablemente tenga un ecualizador bastante sólido si tiene la capacidad de:
...Comprender por qué surgen las emociones en situaciones específicas.
Puede notar que hay tensión en la reunión porque todos se malinterpretan, o reconoce que está siendo corto con sus colegas porque está ansioso por algo en su vida personal. “Identificar la emoción que sientes y comprender por qué te sientes de esa manera es clave para desarrollar tu EQ”, dice Roberts.
...Adapta tu propia respuesta emocional a diferentes situaciones.
“Es posible que descubras que situaciones específicas te hacen sentir enojado, como un jefe que no te escucha”, dice Roberts. “Una vez que entiendes lo que sientes y por qué, puedes elegir reaccionar de una manera diferente (¡con práctica!)”. Esto le dará control sobre sus emociones, creará mejores resultados y mitigará el estrés.
...Empatiza fácilmente y reconoce las emociones de los demás.
“Cuando piensas en las relaciones difíciles que has tenido, ¿siempre has considerado por qué las personas se comportan como lo hacen?” señala Roberts. “Tu pareja enojada podría estar luchando con el miedo a la inseguridad laboral. Tal vez tu desafiante jefe está bajo una presión que no conoces. Es importante no asumir que sabe por qué alguien se está comportando de la manera que lo hace, esté abierto a tratar de entender por qué”.
...Adapte su mensaje a su audiencia.
Cómo te comunicas con la gente importa. Tu entrega, tono, intenciones, elección de palabras pueden afectar la interpretación de lo que dices por parte de la otra persona. Se vuelve aún más complicado cuando te das cuenta de que cada individuo percibe lo que dices de manera un poco diferente. Es imposible complacer y complacer a todos, siempre, pero si quieres que te escuchen y te entiendan, es inteligente al menos reconocer esto. "Si puede comprender las perspectivas, las emociones y los desafíos de otras personas, puede comunicarse con ellos de una manera que funcione para ellos y lograr el mejor resultado para ambos".
Cómo mejorar la inteligencia emocional
Una de las mejores cosas que puede hacer para mejorar su EQ es educarse sobre el tema y cómo se relaciona con usted como individuo único. Roberts sugiere leer más sobre el tema, tomar un curso o incluso trabajar con un entrenador especializado, si realmente te lo tomas en serio.
A partir de ahí, haz un esfuerzo regular para reflexionar sobre ti mismo. Esto podría ser todos los días, al final de cada semana, o para registros situacionales más generales. ¿Cómo reaccionas en determinadas circunstancias y por qué? ¿Dónde puedes mejorar o adaptar, ya sea para manejar tus propias sensibilidades o las de los demás?
Y finalmente, bienvenidos todos y cada uno de los comentarios. "Pregunta cómo te encuentras, si manejas tus emociones en situaciones potencialmente cargadas de emociones y si te identificas con los demás", sugiere Roberts. “Con base en las reflexiones y los comentarios que reciba, decida cómo quiere trabajar en el manejo de sus emociones y cómo quiere comportarse de manera diferente para crear mejores relaciones. Ayuda a generar responsabilidad, tal vez con un mentor, un entrenador, un colega o un amigo con el que pueda consultar regularmente para aprovechar su apoyo y orientación”.